Reglamento de Régimen Interno

1. El servicio de recepción será de 16 horas al día desde las 06:00 hasta las 22:00. No obstante, se ruega a los señores clientes que 30 minutos antes de la llegada avisen al teléfono +34 981 742 084.
2. Salvo previo aviso, el cliente deberá ocupar la habitación entre  las 15:00  y las 19:00 horas del día previsto para la llegada. De no ser así, a partir de dicha hora, la habitación podrá ser alquilada a otros clientes.
3. Si el cliente planea su llegada fuera del margen horario indicado en el punto anterior, deberá comunicarlo al establecimiento para poder recibirlo en el horario deseado.
4. Es obligatorio que el cliente alojado titular de la reserva rellene y firme la hoja de admisión, en el que consta nombre, categoría y número de inscripción del establecimiento, número o identificación de la unidad de alojamiento, número de personas que la van a ocupar, fechas de entrada y salida, y el precio del alojamiento. Este documento se considera un contrato entre las dos partes, al que se entienden incorporados todos los términos y condiciones del presente Reglamento. El documento de admisión, una vez firmado, será conservado por el establecimiento.
5. El cliente deberá facilitar a su llegada los documentos de identificación requeridos por el establecimiento para el cumplimiento de sus obligaciones legales

1. El cliente deberá dejar libre la habitación antes de las 12:00 horas del día señalado como fecha de salida.
2. En caso de demora al abandonar la habitación, el hotel cobrará el 100% de una noche como sanción.
3. Si desean abandonar el hotel antes de las 08:00, el cliente deberá notificarlo al personal del hotel el día anterior.
4. El cliente tiene obligación de pagar en el momento de la presentación de la factura. En ningún caso el hecho de presentar una reclamación le exime del citado pago.
5. El pago debe realizarse bien en efectivo o bien con tarjeta de crédito admitida por el establecimiento. No se admiten cheques personales ni pago por transferencia bancaria en el momento de salida del establecimiento.
6. En caso de abandono del establecimiento sin realizar el pago total de la reserva, o sin pagar algún consumo o cualquier gasto a él imputable, el establecimiento estará autorizado a cargar el importe total de la reserva, así como consumos y gastos en la tarjeta de crédito facilitada a la hora de formalizar la reserva. En este caso, el establecimiento enviará al cliente por correo electrónico u ordinario, la factura con dichos cargos y el comprobante de pago cargado a su tarjeta.

1. En caso de anulación de la reserva se aplicarán al cliente una serie de gastos o penalizaciones en función de la antelación con que se avise al establecimiento de dicha cancelación. Todos lo gastos derivados de la misma irán a cargo del cliente.
2. Dichas penalizaciones serán las que resulten de la aplicación de los porcentajes que se prevén a continuación al importe total de la reserva que se anule, y en función de los días de antelación a la fecha de entrada con que se produzca dicha cancelación:
   • 0-2 días de antelación:75% de penalización
   • 3-7 días de antelación:50% de penalización.
   • Más de 7 días de antelación:0% de penalización.
3. Los importes que corresponden de conformidad con lo anterior en concepto de penalización se cargarán en la tarjeta de crédito facilitada por el cliente en el momento de formalización de la reserva.
4. En caso de abandono del establecimiento con antelación a lo pactado entre las dos partes, se cobrará el total de lo acordado para la estancia, en concepto de daños y perjuicios causados. En consecuencia, también será aplicable la política de cancelación a aquellas anulaciones realizadas durante la estancia sin haber cumplido con las noches reservadas.
5. En ofertas especiales podrán modificarse estas normas si así se especifica.

HABITACIONES

1. En caso de desear que le arreglen la habitación cuelgue el aviso: “por favor, arreglen la habitación” en el exterior de la puerta de la habitación. En caso de desear que no se le moleste, cuelgue el aviso: “Por favor, no molestar”.
2. El horario de limpieza de las habitaciones es de 8.00 horas a 15:00 horas. En caso de que no abandone temporalmente la habitación durante dicho plazo o mantenga colgado en la puerta el aviso:      “Por favor, no molestar” , el establecimiento no estará obligado a proceder a la limpieza de la habitación ese día.
3. Para los menores de dos años, el establecimiento dispone de cuna, cuyo coste se establece en el listado de precios del establecimiento, previa solicitud en el momento de realizar la reserva y sujeto a confirmación de disponibilidad.
4. El establecimiento dispone de camas supletorias, cuyo coste se establece en el listado de precios del establecimiento. Dichas camas supletorias podrán habilitarse en caso de haber reservado una habitación doble Premium, debido a la limitación de tamaño de las restantes habitaciones.

APARCAMIENTO:

• El hotel no dispone de aparcamiento privado. Los clientes disponen de una zona de aparcamiento de uso público enfrente del hotel

CAFETERÍA:

• El horario del desayuno será de 8.00 a 11:00 horas y su coste no está incluido en el precio de la habitación. El coste del desayuno se establece en una carta de precios que el cliente puede consultar en la información que el establecimiento pone a su disposición.

El desayuno se sirve en la cafetería. Los consumos serán cargados a parte en la cuenta del cliente.

• El horario del servicio de cafetería será de 11:00 a 21:00 horas. Los consumos serán cargados a parte en la cuenta del cliente.
• Los servicios de desayuno y cafetería se prestarán en las zonas habilitadas a tal efecto por la Dirección del Hotel. Se informará a los clientes de la ubicación de dichas zonas.

TELEVISIÓN, TELÉFONO, WI-FI

1. Los servicios de televisión, Internet, Wi-fi se prestan sujetos a las condiciones técnicas del proveedor, no siendo responsable el establecimiento de las interrupciones que se puedan producir, ni de la calidad de la señal.

LAVANDERÍA Y PLANCHA

1. El hotel pone a disposición de los clientes un servicio de lavandería y plancha, previa solicitud por parte de los clientes y acuerdo entre establecimiento y cliente de los plazos de entrega. El precio de dichos servicios, que figura en el listado de precios del establecimiento, será cargado en la cuenta del cliente que lo solicite.

DEPÓSITO DE EQUIPAJE

1. El hotel dispone de una zona anexa a recepción para dejar los equipajes. El equipaje debe ser retirado antes de las 19.00 horas de dicho día, salvo que se acuerde con el personal de Recepción una hora posterior. En caso de no retirar el equipaje a la hora convenida, el Hotel no garantiza la posibilidad de retirar el equipaje hasta las 10.00 horas de la mañana siguiente.

OBJETOS PERDIDOS

1. El hotel no se responsabiliza de la pérdida u olvido de objetos.
2. Si se encuentran los mismos en el establecimiento, éste se pondrá en contacto con el cliente para notificárselo.
3. El hotel no guardará en ningún caso: ropa interior, ropa sucia, zapatillas de andar por casa o productos de aseo.
4. El hotel guardará los objetos perdidos por un plazo máximo de 30 días.
5. El hotel nunca tramitará el envío del objeto por correo o por transportista. Debe ser el cliente quien se ponga en contacto y contrate los servicios del transportista correspondiente. En este caso, deberá avisar al hotel del día y la hora de la recogida con suficiente antelación.

USO Y COMPORTAMIENTO DE BUENA VECINDAD POR PARTE DE LOS HUÉSPEDES

1. Se prohíbe el acceso a personas que no estén hospedadas en el hotel.
2. Los clientes deberán facilitar al personal del hotel sus documentos de identificación siempre que los mismos sean requeridos para el control de acceso a las instalaciones.
3. La circulación y estancia dentro del establecimiento será únicamente en los lugares reservados para los clientes, sin que éstos puedan acceder en ningún caso a las estancias o espacios reservados o privados.
4. La indumentaria o vestimenta serán las usuales y adecuadas en cada caso.
5. Se prohíbe fumar en todo el establecimiento.
6. Se prohíbe introduje comidas y bebidas en el hotel para ser consumidas en el interior del establecimiento, excepto los alimentos para niños menores de 2 años hospedados en el hotel.
7. Queda totalmente prohibido la consumición y manipulación de alimentos en las habitaciones.
8. Se prohíbe el acceso de personas acompañadas de animales, excepto las que precisen de perros guías, conforme establece la ley 5/1998 del 23 de noviembre.
9. El mobiliario y utensilios de las habitaciones, toallas, ropa de cama, etc así como en el resto de las estancias del hotel, forman parte de los servicios prestados y se han dispuesto con la intención de hacer las estancia de los clientes agradable. Se ruega un uso adecuado y respetuoso.
10. Los objetos mencionados son propiedad del hotel, por lo que en caso de pérdida, sustracción o deterioro injustificado de los mismos, el establecimiento se reserva el derecho de exigir su correspondiente abono mediante el cargo en la cuenta del cliente o en la tarjeta de crédito del mismo.
11. No está permitido colgar prenda alguna en la fachada del hotel.
12. El cliente que firma la hoja de admisión es responsable del comportamiento correcto de todas las personas que le acompañan. Si esta persona o cualquiera de los acompañantes no se comporta de manera adecuada, el propietario está autorizado a pedir al cliente y a sus acompañantes la salida inmediata del establecimiento sin que el cliente tenga derecho a ninguna compensación.
13. Los establecimientos hoteleros podrán recabar el auxilio de los agentes de la autoridad  para desalojar de los mismos a los usuarios que incumplan sus normas o que pretendan acceder o permanecer en los mismos con una finalidad diferente a un normal uso del servicio de conformidad con lo establecido en el art 33.2 de la Ley de Turismo.
14. El propietario agradecerá cualquier sugerencia que el cliente pueda ofrecernos para hacer más agradables las futuras estancias.
15. Nuestro objetivo principal es que el cliente tenga una buena experiencia en su paso por el Hotel La Cruz, por lo que si encuentra alguna deficiencia agradeceríamos la comunicasen lo antes posible y durante la estancia para dar la oportunidad de subsanarla durante la misma.
16. Existen hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.
17. Se deben mantener apagadas las luces de las estancias que no se utilicen con el fin de fomentar el ahorro energético.
18. El disfrute del alojamiento y de otros servicios, durará el plazo convenido entre establecimiento y cliente. Cualquier ampliación o reducción del plazo tendrá que ser consultado con el propietario.
19. Respete las zonas en las que se encuentran las instalaciones durante las horas nocturnas y de siesta. En general, evite hacer ruido innecesariamente, especialmente por la noche.
20. Respete los horarios de todas las instalaciones del hotel, señalizados a su entrada. Algún horario puede cambiar en función de la época del año.

1. El establecimiento no se hace responsable de robos, hurtos o pérdidas de objetos en el hotel.
2. El establecimiento no se hace responsable hacia ningún cliente de cualquier pérdida, daño , anulación o cualquier gasto adicional sufrido por el cliente, o de cualquier causa que escape al control del propietario.
3. El propietario no se responsabiliza de la pérdida u olvido de objetos. No obstante, si se encuentran los mismos en el establecimiento, éste se pondrá en contacto con el cliente para notificárselo y acordar la forma de recogida o envío, pero en ningún caso supondrá coste o gestión alguna para el establecimiento.
4. Las normas de seguridad prohíben el uso de plancha en las habitaciones, así como fumar dentro de ellas.

1. Conforme al criterio del establecimiento, se impedirá el acceso y/o permanencia de personas, aun cuando hayan formalizado la correspondiente reserva o estén ya hospedados en el hotel, en los siguientes supuestos:
   • Cuando se haya superado el horario previsto, sin que se haya preavisado y acordado la hora de llegada.
   • Cuando se trate de menores de edad no acompañados por su padre, madre o tutor.
   • Cuando la persona que pretende acceder no haya abonado lo debido en los casos en que sea exigible.
   • Cuando la persona manifieste actitudes violentas, se comporte de forma agresiva, provoque altercados, origine situaciones de peligro o molestias, o no reúna las condiciones de higiene.
   • Cuando la persona porte armas u objetos susceptibles de ser usados como tales, salvo que se trate de miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o escoltas privados integrados en empresas privadas, y accedan en el ejercicio de sus funciones.
   • Cuando la persona esté consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestre síntomas, signos o comportamientos de haberlas consumido o estar embriagados.
   • Cuando provoque ruidos que molesten el normal desarrollo del establecimiento.
   • Cuando adopte medidas o actitudes en contra la sanidad y limpieza del establecimiento.
2. En los casos descritos, la persona abonará los gastos generados hasta la prohibición de acceso o de permanencia en el establecimiento y, de no haber agotado el tiempo de estancia, el importe total de la misma.

1. Vigile y controle su equipaje
2. Cierre la puerta de su habitación al salir de ella
3. Mantenga la puerta cerrada cuando esté en la habitación.
4. Cierre el equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su armario. Si su equipaje tiene cerradura úsela siempre.
5. No deje la llave de su habitación en el mostrador de Recepción, devuélvela siempre en mano antes de marcharse.
6. Notifique inmediatamente a Recepción cualquier anomalía que aprecie, como personas que no se identifican, llamadas a las puertas de su habitación de personas desconocidas, etc.
7. No exhiba joyas, dinero u objetos de valor en su habitación.
8. No invite a extraños a su habitación ni les diga el número de ella.
9. No permita al personal de reparación entrar en su habitación sin haberlo pedido y autorizado por la dirección.
10. No permita la entrada a personas con entregas que no hayas sido solicitadas.
11.  Si olvida o extravía  su llave, sólo el personal de Recepción está autorizado a facilitarle una nueva llave para abrir su habitación, previa acreditación de su identidad.
12. Cuando establezca relaciones sociales con personas desconocidas, no revele el nombre del establecimiento ni el número de su habitación.
13. Si descubre algún deterioro o anomalía póngase en contacto con recepción.